emotion dans la relation client

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Titre : ESC2
Description : ESC2, c’est un nouveau concept d’entreprise sociale, collaborative et innovante. Mettez de l'émotion dans votre relation clients et entrez dans le monde du service client du XXI siècle Téléconseiller Centre d'appels communauté réseaux sociaux

• 1 / Emotion, quand tu nous tiens... Une nouvelle génération d'études ... : http://www.e-marketing.fr/Marketing-Magazine/Article/Emotion-quand-tu-nous-tiens-Une-nouvelle-generation-d-etudes--34709-1.htm
• 2 / 'Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas' : http://www.e-marketing.fr/Breves/Une-relation-sans-emotion-est-une-relation-qui-n-existe-pas-46651.htm
• 3 / L'émotion au coeur de la vente - Denis Cristol - : http://www.relationclientmag.fr/Tribunes-Experts/L-emotion-au-coeur-de-la-vente-Tribune180.htm
• 4 / Abilis - Mettre de l'émotion dans la relation client à partir de l - Salon BI : http://www.salonbi.com/fr/content/abilis-mettre-de-l%25E2%2580%2599%25C3%25A9motion-dans-la-relation-client-%25C3%25A0-partir-de-l%25E2%2580%2599analytique
• 5 / Emotions et santé en centre de relation clientèle : http://asso.univ-lyon2.fr/grepsyt/IMG/pdf/GREPSYT_Corinne_-_FINAL.pdf
• 6 / Formation la relation client? durablement - Cegos : http://www.cegos.fr/formation-relation-client-durablement/p-20138509-2013.htm
• 7 / La multiplicité des canaux affecte-t-elle le rôle de l'émotion dans la ... : http://www.atelier.net/trends/articles/multiplicite-canaux-affecte-t-role-de-emotion-relation-client
• 8 / gerer stress anxiete - gerer stress oral - gestion emotion - gestion ... : http://www.arthemon.com/formateur%2520desmots.html
• 9 / relation client - Customer Experience Management : http://www.netskyf.com/tag/relation-client/
• 10 / Le CEM ou comment capturer les émotions du client : http://www.blogefm.com/index.php/cem/le-cem-ou-comment-capturer-les-emotions-du-client-32
• 11 / Formation gérer les conflits dans la relation client par DEMOS : http://www.kelformation.com/formation/formation-gerer%2Bles%2Bconflits%2Bdans%2Bla%2Brelation%2Bclient-136398.htm
• 12 / veille relation client du mois de mai ! - le blog relation client : http://blogs.orange-business.com/relation-client/2012/06/veille-relation-client-du-mois-de-mai.html
• 13 / 'Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas' | Kestio ... : http://www.kestio.com/news-actu/une-relation-sans-emotion-est-une-relation-qui-nexiste-pas/
• 14 / Les stratégies de régulation de l'activité émotionnelle de conseillers ... : http://www.sfpsy.org/IMG/ppt/diaporama-C.Ribert.ppt
• 15 / ' Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas - Scoop.it : http://www.scoop.it/t/fidelisation-client/p/1873166901/une-relation-sans-emotion-est-une-relation-qui-n-existe-pas
• 16 / Une Relation sans émotion est une relation qui n ... - Le Labo Clients : http://www.scoop.it/t/supply-demand-improvement/p/2029408394/une-relation-sans-emotion-est-une-relation-qui-n-le-labo-clients
• 17 / Les contraintes de travail et les stratégies de régulation - Cairn : http://www.cairn.info/article.php%3FID_ARTICLE%3DTH_744_0321
• 18 / Gérer les Conflits dans la Relation Client : http://www.demos.fr/fr/stage-gerer-les-conflits-dans-la-relation-client-21115.htm
• 19 / PRISE EN COMPTE DES ÉMOTIONS AU TRAVAIL : CAS - INRS : http://www.inrs.fr/accueil/dms/inrs/CataloguePapier/ND/TI-ND-2287/nd2287.pdf
• 20 / relation client fournisseur déséquilibrée. | International Marketing ... : http://www.marketing-trends-congress.com/taxonomy/term/4045
• 21 / ESC2 - Accueil : http://www.esc2.fr/
• 22 / relation client | Tumblr : http://www.tumblr.com/tagged/relation%2520client%3Fbefore%3D1338981323
• 23 /
• 24 /
• 25 / Accès aux émotions censurées lors d'interactions agents-clients : http://hal-institut-mines-telecom.archives-ouvertes.fr/docs/00/67/57/67/PDF/Cahour_agents-clients_2000_.pdf
• 26 / La multiplicité des canaux affecte-t-elle le rôle de l'émotion dans la ... : http://www.paperblog.fr/5810903/la-multiplicite-des-canaux-affecte-t-elle-le-role-de-l-emotion-dans-la-relation-client/
• 27 / Emotion : http://www.malineaconseil.com/tag/emotion/
• 28 / Marques + émotion + Relation : http://recherche.e-marketing.fr/marques-emotion-relation.html
• 29 / Gestion de l'agressivité et relation clientèle - Royer Robin Associés : http://www.royerrobin.com/formation-48-4-gestion-de-l-agressivite-et-relation-clientele
• 30 / Stratégie de Marketing Intégré - Marketing4Innovation.com : http://www.marketing4innovation.com/lagendiaal/etudiants/mvstratintegre/MV11/emotion-dans-produit-vandekerkhove.ppt

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